— Что изменит такая декларация за закрытыми дверями?

— Пока не знаю. Может быть, многое. Как мы говорим, так мы и думаем; как мы думаем — так мы действуем.

— Какая выгода меня, как учредителя, и самой клиники?

— Игорь Витальевич, ну не поверю, что абсолютно все ваши действия в этом мире продиктованы исключительно требованиями личной выгоды.

— Да конечно нет… Но я сейчас не понимаю, что ты хочешь сделать. И чего ты хочешь от меня.

— Пока не дошли до этого… Такой вопрос. Что в самую первую очередь нужно для хорошего дохода клиники?

— Количество пациентов за единицу времени, — не задумывается Котлинский.

— Допустим, Вы обычный человек. Успешный бизнесмен, не ограничены в финансах, но далеки от медицины. Если, тьфу три раза, в вашей семье случается какой-то аврал по медицинской части, как Вы будете выбирать клинику?

— Ну, тут несколько критериев. В том числе, какая клиника первой в поисковике GOOGLE вывалится, — демонстрирует неожиданную продвинутость Котлинский — Но вообще, конечно, в приоритете будет репутация.

— А какой должна быть репутация, чтоб клинику выбрали восемь человек из десяти?

За что мне нравится Котлинский, он всегда мгновенно врубается, схватывает с полпинка и дисциплинированно думает в заданном направлении.

— Вот тут репутация может быть двух типов. Первый тип — аналитическая информация. Такой-то профиль клиники, столько-то профессоров в штате, столько-то клинических случаев за столько лет, количество побед и поражений. Второй вариант — эмоциональный: личные впечатления реальных пациентов: молодцы, сделали, что можно было, и даже сверх того. Типа, мне они понравились.

— А какая информация из двух больше влияет в момент решения?

— Тут я тебе как врач скажу: эмоциональная. Вторая. Хотя это и абсолютно не конструктивно. Но когда человеку страшно, аналитика у него отключается — это физиология. Сопоставлять и анализировать, сравнивать измеряемые характеристики он не способен. Самое первое стремление — убрать угрозу. В перепуганном состоянии, большинство воспринимает только эмоциональные посылы.

— Соответственно, если Вы хотите как можно больше посетителей, с какой составляющей нужно работать в первую очередь?

— С эмоциями, — удивлённо выдаёт Котлинский — Ты смотри, и правда. Раньше не задумывался…

— Восемьдесят процентов всех коммуникаций клиники, получается, с точки зрения прибыльности, на чём надо фокусировать?

— На эмоциях. Если шире — на личных впечатлениях, которые остаются о нас у наших посетителей вне зависимости от того, по какому поводу они к нам пришли.

Мы за разговором незаметно доехали, вышли из машины и переместились в кабинет Котлинского.